2024上海家电以旧换新补贴政策问答

　　上海市落实国家家电以旧换新补贴政策问答Q&A

　　1.Q：补贴活动的起止时间?

　　A：国家家电以旧换新补贴政策活动从2024年9月7日起实施，至12月31日结束。

　　2.Q：怎么参与补贴活动?

　　A：国家家电以旧换新补贴采用领取“品类券”后抵扣使用。

　　(1)参与对象。在沪消费者。

　　(2)补贴范围。一级和二级能效的冰箱(含冰柜)、洗衣机、电视、空调(含中央空调)、电脑(含台式和便携式计算机)、热水器(含壁挂炉)、家用灶具(含集成灶)、吸油烟机等8类家电产品。产品须在中国能效标识网备案，具有统一的国标13位商品编码，具体可咨询参与活动的企业。

　　(3)补贴标准。对消费者购买8类一级能效家电产品，按照产品销售价格的20%给予补贴。购买8类二级能效家电产品，按照产品销售价格的15%给予补贴。每位消费者每件产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

　　(4)补贴方式。

　　领券：9月7日起，每日7:00-23:00，消费者可在云闪付APP政策实施专区领取8类家电品类券至卡包，每个品类内含一、二级能效折扣券各1张。9月15日起，消费者还可在支付宝、微信APP上领取。

　　核销：消费者通过已领取“品类券”的支付机构APP，1券1单逐笔核销，于订单支付时按补贴标准享受立减补贴。每类“品类券”只能核销1张折扣券。其中电脑产品需用户验机并注册激活系统，参与企业留存用户和机器台账信息备查。

　　3.Q：如何查询参与补贴活动的企业信息?

　　A：消费者可通过“上海发布”或“上海商务”微信公众号查阅活动信息。或点击 上海落实国家家电以旧换新补贴政策第一批参与企业名单一览消费者也可拨打中国银联95516客服电话咨询或者登录“云闪付”APP“上海家电家居消费补贴”专栏查询活动企业信息。

　　4.Q：发票开具有什么要求?

　　A：本次活动面向个人消费者，符合条件的补贴产品应当单独支付结算。开具的发票抬头为个人，开票金额包含补贴金额。

　　5.Q：品类券抵扣失败的原因有哪些?

　　A：主要原因有未授权APP获取手机定位权限;企业未升级活动POS机小U程序;购买品类与领取的补贴资格品类不符，如购买冰箱，领取的补贴资格非冰箱品类;品类券已过期;企业因违规等原因被取消品类券核销资格。

　　6.Q：品类券有效期多久?

　　A：品类券有效期为申领之日起7日内，到期自动失效。补贴活动期间可再次领取。

　　7.Q：品类券若在卡包内误删除怎么办?

　　A:用户若在(云闪付、微信、支付宝)卡包误删除品类券，需先将同品类的另一张券也一并删除，方可在领券页面再次领取该品类券，不会取消其领券资格。

　　8.Q：若发生退货怎么办?

　　A：消费者若当日退货，品类券当日退至用户卡包;如次日以后退货，隔日退券。

　　9.Q：若企业在活动期间有促销活动，消费者使用优惠时先后次序是什么?

　　A：活动期间，企业可叠加推出让利促销措施，消费者使用时先使用企业优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格再使用品类券。

　　10.Q：若活动页面领券出现报错，如何处理?

　　A：场景1“客户在其他省市已领取/核销品类券”，页面报“您已有资格 请勿重复领取 请至【我的品类券】查看使用”。

　　场景2“客户已删除品类券”，页面报“删除成功”，需先将同品类的另一张券一并删除后，方可在领券页面再次领取该品类券。

　　场景3“客户领取的品类券交易于当日撤销”，页面不会提示，用户品类券正常恢复。

　　场景4“领券环节出现系统高并发”，页面报“领取失败，请联系各平台客服电话”。

　　11.Q：参加活动时，若有问题如何咨询?

　　A：消费者可致电参与企业客服电话、中国银联95516、支付宝95188、微信支付95017咨询有关事宜。