机票预订体验报告出炉:8成旅客选择网上订票

　　国内首份《机票预订体验调研报告》近日出炉，调研结果显示，网络订票已成为中国民航旅客预订机票的主要途径，占到81%;而手机APP也已全面超过电话订票、代售点订票等传统渠道，成为新趋势。

　　“在线售票时代”全面到来

　　此次调研的对象为近一年内预订过某国内知名旅游网站机票的用户，63%的受访者为男性，37%为女性，年龄大多集中在26-45岁。

　　调研结果显示，“网上查询并预订”是中国民航旅客最常使用的订票途径，比例为81% ;而“手机APP上查询并预订”这一新兴的订票途径受欢迎程度也很高，有45%的受访者表示曾经体验过;相比之下，选择“电话查询并预订”、“机票代售点”这两类传统途径购票的用户已经不多，仅占10%和5%。这也意味着，网上订票已为绝大多数旅客所接受，中国民航已全面进入“在线售票时代”。

　　网上购买机票时，75%的受访者偏好在航线资源丰富并提供标准化页面的网站预订;仅有6%的旅客，将会跳转订票窗口的开放平台作为最主要预订方式，另有4%的旅客，订票首选为航空公司官网。

　　促销对女性旅客吸引力更大

　　77%的受访者坦言，机票价格是他们选择购买平台/渠道的首要考虑因素。其次是退改签等售后政策和预订便捷性，重视比例为51%和39%。有意思的是，不同性别客户，在选择购买机票的平台/渠道时，有一定差异：如女性客户在价格/促销、退改签政策方面的关注度明显高于男性，而男性客户则比女性更关心预订/支付是否便捷。

　　此外，在选择具体航班时，女性旅客对航空公司品牌的忠诚度比较高，并容易受到促销活动的影响;男性旅客更关心航班的历史准点率，不少人还喜欢“挑机型”。

　　调研中，65%的旅客透露曾经退订过机票，63%的旅客最常拨打订票公司的客服电话要求帮忙退改签。当遇到特殊原因不能按时乘机时，57%的男性旅客与67%的女性旅客希望订票公司能帮自己分担损失。