上海IC卡用户天然气实施问答

　　1、IC卡用户如何执行阶梯气价?

　　预购买量的IC卡立方表用户，按照实际购买量执行阶梯气价。在阶梯气价方案实施之前已充值的存量，不计入阶梯气价的周期总量。

　　预付费的IC卡金额表用户，按结算周期内的实际用气量实行阶梯气价。

　　2、实施阶梯气价后，IC卡用户充值有何规定?

　　预付费IC卡金额表用户充值金额不限。

　　预购买量的IC卡立方表的居民用户：在每一个阶梯气价结算周期内，购买第一阶梯气量的，可不限月份一次性或多次购买。但累计购买超过第一阶梯气量的，每月累计充值最高不超过100立方米。个别用户用气量较大的，将根据用户档案，并经核定用户每月实际用气量超过100立方米的，可酌情提高用户的购买额度。

　　居民用户的IC立方表及其对应的卡内储存总量上限由各销售企业根据自身情况制定，但须确保用户用气需求。

　　3、当IC卡用户结算周期内充值金额或购买量超过阶梯分档基数，是否可以退费?

　　预付费的IC卡金额表用户，在结算周期内充值金额超过阶梯分档基数，超过部分可自动结转下一结算周期使用，并按第一档气价开始计费。

　　预购买量的IC卡立方表用户，在每个结算周期结束后一个月内，IC卡立方表的居民用户以第二阶梯以上价格购买的卡内结余气量，若用户提出退费(量)申请，各燃气销售企业将予以退费或折算成下一结算周期的第一档气量;已导入表内的余量不予退款。

　　4、用户如何了解实际用气或充值情况?

　　本市各燃气销售企业在每次的燃气费账单或IC卡充值凭证上，将对居民用户分档基数用气量或充值情况进行提示，以便居民用户能及时掌握自身用气情况。居民也可以持燃气账单或燃气IC卡至各燃气企业网点柜台查询。