维修服务中偷换零部件或材料消费者可以投诉吗？属于欺诈行为吗？

　　维修服务偷换零部件或材料视为欺诈

　　法条

　　《处罚办法》第十三条第一款规定：从事服务业的经营者不得有下列行为：从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的;

　　第十六条第二款规定：经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

　　解读

　　商家在家装、房屋租赁等方面的违规行为，消费者一般都后知后觉，很多凭证会不注意保留。《处罚办法》对相关侵权行为规定了处罚。对从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用;从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等典型损害消费者权益的行为，《处罚办法》规定了工商部门责令改正，可以单处或者并处警告，进行违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。今后，消费者必须保留各个时期的具体证据，包括购买各项材料的发票、房屋租赁的初始价格凭证等，为日后维权提供依据。