疫情影响火车客运及水路免费退票通知（附开始时间）

　　免费退票公告

　　针对近期复杂严峻的疫情防控形势，为切实减少不必要的人员流动，交通运输部决定，自2022年3月15日0时起，此前在道路和水路客运站、客运联网售票平台等渠道已购买客运班线客票的旅客，如自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理，购买人身意外伤害保险的一同办理。

　　各地根据疫情防控需要暂停本地道路、水路客运班线发班的，应当及时向社会公布。自公布之日起，此前旅客已购买客票的，售票单位也应当免费办理退票，购买人身意外伤害保险的一同办理。

　　上海火车站、客运站咨询电话

　　上海火车站客服电话：021-12306

　　上海铁路局电话订票号码：95105105

　　上海嘉定客运站问询电话：021-59167050（电话服务时间6：00-17：30）

　　交运巴士所属客运站服务热线：962168（7:00—19:00）

　　上海客运总站咨询电话：021-66050000

　　注：图文信息来自交通运输部、上海各火车站、客运站公众号。