新冠疫情期间东航客票退改规则 (附常见问题解答）

　　为同心协力抗击新型冠状病毒，争取尽快取得成效，建议广大旅客做好自身和家人的安全防护，积极配合各地的相关防控措施，理性评估现有局面下的出行环境，及时调整行程。

　　小编整理了一篇近期东航客票退改规则，帮助您清楚完整了解。

　　1、东航客票退改规则

　　用以下4种情况，来说明不同类型航班的退改规则。

　　01 武汉进出港航线

　　02 限制入境的国家(或地区)航线

　　03 其他航线

　　04 特殊旅客

　　2、东航客票免费退票方法

　　目前有以下三种办理方法，请根据自己的实际情况，按指引操作。

　　01 线上自助操作

　　如果是在东方航空APP、东方航空官网或东方航空微信小程序上购买的客票，请直接在上述渠道提交退票申请，系统将自动处理退票和取消订座。

　　02 人工客服办理

　　如果您无法通过网络自助完成退改，可以通过下列任一种方式，联系东航客服帮您办理退改或取消订座：

　　•打开东方航空APP或东方航空官网，点击首页“在线客服”图标。

　　•打开“中国东方航空”微信服务号，输入“人工”转接至“在线客服”。

　　•拨打东航24小时客服热线：境内95530、海外0086-21-20695530。

　　03 原购票渠道办理

　　如果是在其他渠道购买的客票，请至原购票渠道提交退票申请，并请于航班起飞前致电上述东航24小时客服热线，咨询取消订座。

　　特别提示：

　　对于已经公布取消的国内航班，不论是在哪个渠道购票，均可以通过东方航空APP、东方航空官网或东方航空微信小程序上的【不正常航班退改】功能直接办理退票。

　　温馨提醒：

　　•因当前客服话务量较大，致电咨询可能需要较长的排队等候时间，希望广大旅客耐心等待。对于已经取消的航班及在东方航空APP、官网、小程序购买的客票可优先选择东方航空APP、官网或小程序自助办理退改，在线操作，安全高效!

　　•在客票有效期内(自出票之日起的一年内)，符合规定的客票均可免费办理退改，请广大旅客不必焦急，错峰办理。

　　•如您已计划取消出行，请在航班起飞前取消订座，否则可能无法享受相关费用豁免。

　　3 、旅客相关问题解答

　　Q：我1月25日在东方航空APP上买了一张上海飞北京的机票，是2月6日的，能免费退票吗?

　　A：您在航班起飞前取消订座或提出退票申请，即可免费退票。根据民航局及东航有关疫情期间的客票相关规定，2020年1月28日前购买(或换开)的781国内、国际客票(包括里程奖励客票)，且旅行日期在2020年1月1日(含)以后，旅客在航班前取消订座或申请退票，可在客票有效期内按非自愿规定办理退票，免收退票手续费。

　　Q：我购买了2月10日成都飞上海的航班，但在1月22日退了票而且被收取了退票手续费，还会退回吗?

　　A：不能退回手续费。根据民航局及东航发布的客票特殊处理规定，只有在2020年1月24日零时之后发起的退票申请，才能享受此次免费退票政策。在这之前的退票，如产生了退票手续费，将不会退回。

　　Q：我去年12月份购买的东航3月份飞美国的机票，现在美国限制入境了，能免费退票吗?

　　A：可以，但也需要在航班起飞前取消订座或提出退票申请。旅行日期在2020年1月24日(含)至6月30日(含)，凡涉及东航、上航的国际、地区航班取消或航班未取消但目的地国家限制入境，则相关的客票，可在有效期内按非自愿规定办理免费退票。

　　Q：我的航班是2月底飞澳洲的，现在能否变更至飞日本?

　　A：在不能。符合旅行日期且涉及特殊规定的东航国际票可以在有效期内按非自愿变更一次，包含变更行程，如果您申请变更行程，允许在同一区域内免费变更行程一次。中国大陆、美加(不含塞班)、欧洲、澳新、日本、韩国、东南亚(含塞班)、南亚、中东、港澳地区、台湾地区各自视为同一区域。不在同一区域内的航线，不能变更。

　　Q：我购买了旧金山-青岛的航班，但要改的时间没有直飞的航班了，怎么办?

　　A：东航赠送您一段中国大陆境内至原境内目的地(或原境内始发地)的航段，比如旧金山-青岛的航班可以更改为旧金山-浦东-青岛，不过涉及食宿、地面交通等费用需由您自行承担。

　　Q：我购买了浦东-罗马的机票，但是浦东-罗马航班取消了，东航负责解决我的整个行程更改吗?

　　A：您可改签至同区域内东航实际承运航班的其他航点，不过涉及中国大陆以外区域内的航段需要您自行解决。比如您可以将航班变更至浦东-巴黎，但巴黎-罗马航段您需要自行解决。

　　Q：你们客服热线很难打通，我该怎么办?

　　A：近期东航95530客服热线话务量骤增，谨请耐心等待，或者错峰拨打。如果是在东航APP或东航官网上购买的客票，请直接在APP或官网上打开相应订单并提交退票申请，系统将自动处理。如果是在其他渠道购买的客票，请到原购票渠道提交退票申请。对于已经公布取消的航班，不论是在哪个渠道购买的，都可以通过东方航空APP、官网或微信小程序上【不正常航班退改】功能直接办理退票。

　　Q：我在东航APP上找不到机票+酒店及旅游度假产品了?

　　A：接国家文化和旅游部办公厅通知，为全力配合全国疫情防控工作，即日起暂停销售该类产品，恢复日期另行公告。已经购买的订单可通过“我的-订单”中操作退款。