上海博物馆参观预约常见问题及解答

　　问题一：参观当天我需要带什么？

　　答：“两码一证”和口罩。入馆需要查验“两码一证”，指：实时绿色“随申码”、实名预约成功二维码、有效证件原件，缺一不可。所有预约观众通过验证、测量体温、安检后，方可入馆参观。参观过程中须全程戴口罩，如脱下口罩且不听劝阻者，将被劝离。70岁以上老人、残障人士以及现役军人、医护工作者等，在确保“两码一证”前提下，凭相关证件，由工作人员引导优先入馆。

　　问题二：如何获取“随申码”？

　　答：打开微信、支付宝或者“随申办”APP “扫一扫”功能，扫描相应渠道的二维码，即可生成属于自己的“随申码”。目前，外国人、台湾同胞只能从支付宝申领“随申码”，港澳同胞可以从支付宝或“随申办”APP申领，港澳小朋友建议通过“随申办”APP申领。关于“随申码”的任何问题请拨打市民热线“12345”。

　　问题三：未成年人没有手机，怎么预约参观？

　　答：未成年人也要预约参观。无手机未成年人可以用其他家人号码进行网络预约，并截屏保存实名预约成功二维码。

　　问题四：我的孩子没有“随申码”，可以跟大人一起进馆吗？

　　答：不可以，目前凭“两码一证”入馆是必须的，儿童“随申码”申请步骤如下：

　　1）进入微信小程序“随申办”

　　2）点击“我的主页”

　　3）点击“我的账户”选择登出，按确定

　　4）再次点击“我的主页”，显示“请进行人脸识别登录验证”

　　5）输入儿童姓名和身份证号，确认提交进行儿童人脸验证

　　6）提示识别成功，完成操作

　　申领过程中如有疑问，请拨打市民热线“12345”。

　　问题五：如果我错过了预约时间段怎么办？

　　答：请您务必按预约时间段到馆参观，如错过预约时间段将谢绝入馆。为避免排队时间过长或人员过于密集，也不建议提早到达候场，如您的预约时间段为10:15-11:00，不必早于10:00到达。

　　问题六：我临时有事不能来， 如何取消预约？

　　答：请至少提前2小时登录预约界面里查找“我的订单”进行取消，把参观名额让给有需要的人，不会影响下次预约。未提前取消导致爽约两次以上者，账号将被列入诚信黑名单，将在7个开放日内冻结其预约资格。

　　问题七：如何截屏“预约二维码”？

　　答：在预约订单生成时点击“入馆二维码链接”跳出“订单详情”页面后截屏，或者在“我的订单”里查询并截屏。

　　问题八：博物馆的观众餐厅、茶室和艺术品商店还营业吗？

　　答：在疫情防控期间，观众餐厅和茶室暂时不营业，为了方便观众，二楼茶室设置了“无接触”瓶装饮料售卖点。但好消息是，艺术品商店是营业的。

　　在预约参观过程中，如您有任何其他疑问，可拨打上博咨询电话：021-63723500转132分机，将及时为您解答，为您提供更好的参观体验。