上海沪惠保如何理赔|附理赔流程

　　上海沪惠保理赔流程

　　一、理赔流程

　　(一)事后医疗费用线上理赔申请流程

　　1、适用范围

　　特定住院自费医疗费用保险金/特定高额药品费用保险金/质子、重离子医疗保险金

　　2、理赔流程

　　关注“沪惠保”微信公众号，依次点击服务中心>理赔服务>事后医疗费用保障申请，根据提示上传影像理赔材料。

　　3、理赔申请材料

　　1)特定住院自费医疗费用保险金

　　● 经上海医保实时结算的，提供医院出具的医疗费用收费票据;

　　● 未实时上海医保结算的，提供上海医保结算单原件和医疗费用收费票据复印件;

　　● 出院记录或出院小结 、费用明细清单;

　　● 所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其它证明和资料;

　　● 被保险人身份证(若被保险人是未成年人，需同时提供监护人身份证件、关系证明);

　　● 受益人身份证、银行卡复印件。

　　2)特定高额药品费用保险金

　　● 被保险人身份证件(若被保险人是未成年人，需同时提供监护人身份证件、关系证明);

　　● 住院病历/出院小结(住院病历含病案首页、入院记录、出院小结、影像检查报告等);

　　● 病理诊断报告;

　　● 药品处方;

　　● 免疫组化/基因检测报告;

　　● 受益人身份证、银行卡复印件;

　　3)质子、重离子医疗保险金

　　● 在产品说明书规定的医院就医后，由该医院出具的医疗费用收费票据;

　　● 出院记录或出院小结、费用明细清单;

　　● 所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其它证明和资料;

　　● 被保险人身份证(若被保险人是未成年人，需同时提供监护人身份证件、关系证明)

　　● 受益人身份证、银行卡复印件。

　　(二)直付理赔流程(仅适用特定高额药品费用保险金)

　　1、线上申请特药直付流程

　　关注“沪惠保”微信公众号，依次点击服务中心>理赔服务>特定高额药品费用保险金直付费用保障，上传影像理赔材料。

　　2、购药直付流程

　　被保险人线上申请特约直付，对《特定高额药品目录》(见表一)用药合理性审核通过之后，由共保体服务专员电话联系被保险人选择领药方式。

　　(1)到店自取：如被保险人选择自行前往特约药店领药，将电话联系被保险人确认领取地址并发送领药凭证，被保险人需携带处方、领药凭证等相关材料至“沪惠保”特约药店进行领取。特约药店清单详见表二。

　　(2)送药上门：如被保险人选择送药上门服务，共保体服务专员将电话联系被保险人确认送药上门相关信息并发送领药凭证，被保险人需在收到药品时提交相关材料。

　　3、理赔申请材料：

　　(1)被保险人身份证件

　　(若被保险人是未成年人，需同时提供监护人身份证件、关系证明);

　　(2)住院病历/出院小结

　　(住院病历含病案首页、入院记录、出院小结、影像检查报告等);

　　(3)病理诊断报告;

　　(4)药品处方;

　　(5)免疫组化/基因检测报告。

　　(三)各项责任理赔申请材料重要提示

　　1、若被保险人是未成年人，需同时提供监护人身份证件、关系证明;

　　2、若被保险人身故，需同时提供医学死亡证明、受益人关系证明;

　　3、若被保险人委托他人申请理赔，需签署授权委托书，授权委托书须理赔申请资格人亲笔签名，且需注明授权范围或事项，并提供委托双方身份证件;

　　4、保险金作为被保险人遗产时，还需提供可证明合法继承权的相关权利文件。

　　二、既往症人群

　　指投保日期前两年内登记或享受上海市职工门诊大病或城乡居民医保大病待遇的人群，大病救助范围如下：

　　1、重症尿毒症透析(血透、腹透);

　　2、肾移植术后抗排异;

　　3、恶性肿瘤治疗(化学治疗、内分泌特异治疗、放射治疗、同位素治疗、介入治疗、中医药治疗);

　　4、部分精神病病种治疗(精神分裂症、中重度抑郁症、狂躁症、强迫症、精神发育迟缓伴发精神障碍、癫痫伴发精神障碍、偏执性精神病);

　　5、上海市高等院校在校学生患血友病、再生障碍性贫血的。

　　三、注意事项

　　(一)理赔时效

　　保险公司在收到客户齐全理赔材料后，对性质明确。属于保险责任范围内的事件，将在5个工作日内进行核定。情行复杂的(需调查取证等情况)，保险公司将在30日内(需要投保人、被保险人或受益人补充提供有关证明和材料的时间不计算在内)做出核定。

　　(二)指定医疗机构

　　1、特定住院自费医疗费用保险金：当地二级及以上医保定点医院普通住院部;

　　2、特定高额药品费用保险金：上海市二级及以上医院门诊或上海市具备销售药品资质的药店;

　　3、质子、重离子医疗保险金：上海市具备质子、重离子治疗资质的医疗机构(指经上海市卫生行政部门批准同意后，从事质子、重离子治疗医疗执业活动的医院)。

　　(三)指定专科医生

　　指定专科医生：指定专科医生应当同时满足以下四项资格条件：

　　1、具有有效的中华人民共和国《医师资格证书》;

　　2、具有有效的中华人民共和国《医师执业证书》，并按期到相关部门登记注册;

　　3、具有有效的中华人民共和国主治医师或主治医师以上职称的《医师职称证书》;

　　4、相关医生在确诊或向患者开具处方时，所服务医院为二级及以上医院，并服务于与处方适应症治疗相关的临床科室。

　　(四)药店购药理赔申请

　　1、在特约药店(详见表二)购买特定高额药品，可享受药品直付和送药上门服务。

　　2、在非特约药房购买特定高额药品，通过“医疗费用线上理赔申请流程”关流程进行申请申请。

　　(五)慈善援助用药相关约定

　　被保险人使用“沪惠保”高额外购自费药品的时长符合慈善援助用药申请条件，但因被保险人未提交相关申请或者提交材料不全，导致未通过慈善基金会审核所发生的药品费用;被保险人通过慈善援助审核，但因被保险人的原因未领取慈善援助药品，视为被保险人自愿放弃“沪惠保”高额外购自费药品费用保障部分。

　　表一：特定高额药品目录

序号	行政区	药房名称	药房地址	固定电话
1	长宁区	上药云健康益药药房（上海）有限公司中山西路店	上海市长宁区中山西路1440号5幢	32093013
2	黄浦区	上海瑞金药房有限公司	上海市黄浦区瑞金二路197号－203号	64660765
3	徐汇区	上海上医新特药商店有限公司	上海市徐汇区医学院路136号甲	64048614
4	长宁区	上海华氏大药房有限公司总店	上海市长宁区愚园路1435号一楼	62131715
5	静安区	上海华山大药房有限责任公司	上海市静安区乌鲁木齐中路12号	62485674
6	杨浦区	上海云沛药房有限公司	上海市杨浦区政民路507号	65881922
7	静安区	上海拾苑药房有限公司	上海市静安区延长中路300号3幢201-1室	56550072
8	杨浦区	上海华氏大药房有限公司腾越分店	上海市杨浦区腾越路463号	65692233
9	静安区	上海云欣药房有限公司	上海市静安区乌鲁木齐北路334号	62480270
10	虹口区	上海华氏大药房有限公司新特药商店	上海市虹口区四川北路1525号	63073101
11	浦东新区	上海华氏大药房有限公司芳华分店	上海市浦东新区芳华路460号	58441780
12	松江区	上海华氏大药房有限公司横港路药房	上海市松江区横港路33、35号	67614423
13	徐汇区	上海云灿大药房有限公司	上海市徐汇区小木桥路268弄1-2号1层109室	55809218
14	浦东新区	上药云健康益药药房（上海）有限公司	浦东凌兆路535号底层15A	58498376
15	徐汇区	上海康德乐百微药房有限公司	上海市徐汇区虹桥路808号B103室	33685859
16	宝山区	上海云诚药房有限公司	上海市宝山区樟岭路52号	56603113
17	黄浦区	上海第一医药股份有限公司上海市第一医药商店	上海市黄浦区南京东路616号	63224567
18	黄浦区	上海跃信药房有限公司	黄浦区南京西路456号3幢底层-09室	63390789
19	静安区	上海雷允上西区药品零售有限公司华山路店	上海市静安区华山路457号底层	62498998
20	徐汇区	上海第一医药汇丰大药房有限公司抗肿瘤药店	上海市徐汇区东安路326号	64435336
21	静安区	上海雷西新特大药房有限公司	上海市静安区江场西路289号一层	56318690
22	静安区	上海雷允上西区药品零售有限公司静安店	上海市静安区江宁路332号1层	62583074
23	静安区	国药控股药房（上海）有限公司	上海市静安区康宁路1095号	56665550

　　*保险公司将根据上海市医保局药品目录更新情况，适时调整特定高额药品清单

　　表二：特约药店

序号	行政区	药房名称	药房地址	固定电话
1	长宁区	上药云健康益药药房（上海）有限公司中山西路店	上海市长宁区中山西路1440号5幢	32093013
2	黄浦区	上海瑞金药房有限公司	上海市黄浦区瑞金二路197号－203号	64660765
3	徐汇区	上海上医新特药商店有限公司	上海市徐汇区医学院路136号甲	64048614
4	长宁区	上海华氏大药房有限公司总店	上海市长宁区愚园路1435号一楼	62131715
5	静安区	上海华山大药房有限责任公司	上海市静安区乌鲁木齐中路12号	62485674
6	杨浦区	上海云沛药房有限公司	上海市杨浦区政民路507号	65881922
7	静安区	上海拾苑药房有限公司	上海市静安区延长中路300号3幢201-1室	56550072
8	杨浦区	上海华氏大药房有限公司腾越分店	上海市杨浦区腾越路463号	65692233
9	静安区	上海云欣药房有限公司	上海市静安区乌鲁木齐北路334号	62480270
10	虹口区	上海华氏大药房有限公司新特药商店	上海市虹口区四川北路1525号	63073101
11	浦东新区	上海华氏大药房有限公司芳华分店	上海市浦东新区芳华路460号	58441780
12	松江区	上海华氏大药房有限公司横港路药房	上海市松江区横港路33、35号	67614423
13	徐汇区	上海云灿大药房有限公司	上海市徐汇区小木桥路268弄1-2号1层109室	55809218
14	浦东新区	上药云健康益药药房（上海）有限公司	浦东凌兆路535号底层15A	58498376
15	徐汇区	上海康德乐百微药房有限公司	上海市徐汇区虹桥路808号B103室	33685859
16	宝山区	上海云诚药房有限公司	上海市宝山区樟岭路52号	56603113
17	黄浦区	上海第一医药股份有限公司上海市第一医药商店	上海市黄浦区南京东路616号	63224567
18	黄浦区	上海跃信药房有限公司	黄浦区南京西路456号3幢底层-09室	63390789
19	静安区	上海雷允上西区药品零售有限公司华山路店	上海市静安区华山路457号底层	62498998
20	徐汇区	上海第一医药汇丰大药房有限公司抗肿瘤药店	上海市徐汇区东安路326号	64435336
21	静安区	上海雷西新特大药房有限公司	上海市静安区江场西路289号一层	56318690
22	静安区	上海雷允上西区药品零售有限公司静安店	上海市静安区江宁路332号1层	62583074
23	静安区	国药控股药房（上海）有限公司	上海市静安区康宁路1095号	56665550

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