上海爱心服务卡申请条件及流程

　　为了满足不同用户群体的需求，供水企业以客户需求为导向、客户满意为目标，以提升供水企业整体服务水平和兑现服务承诺为落脚点，在原有规范高效服务的基础上，将特殊困难群体列为重点关注对象，对特殊群体发放“爱心服务卡”，推出个性化、差异化服务，主动将服务工作延伸到居民身边，为特殊群体居民解决供水急、难、愁事，体现公平、和谐的社会氛围。

　　申请条件：

　　1、75岁以上的政府帮困的孤寡

　　2、行动不便的残疾人(有一级残疾人证明)

　　3、烈属等特殊群体针对符合条件的特殊群体用户

　　申请流程：

　　1、爱心服务卡申请

　　2、登陆网站，填写“爱心服务卡申请”表单

　　3、网站审核通过，供水企业受理

　　4、成为爱心服务卡用户

　　“爱心服务卡”所提供的服务如下：

　　1、上门收水费根据用户需求上门服务，收取自来水水费和提供帐单咨询等服务。

　　2、上门维修对自来水职责范围以外的报修，上门为用户提供内部管道的小修维修等服务，所发生的材料费用一律收取成本费。

　　3、免费咨询、检测为有需求的用户免费提供水质咨询和上门采样检测等服务。

　　4、绿色便捷通道建立特殊用户信息登记制度，对已作记录且有服务需求再次来电的特殊用户建立绿色便捷通道，为特殊群体提供快 速、便捷的供水服务。

　　5、定期回访通过对已建立档案的特殊群体定期回访，加强和特殊客户的联系和沟通，随时掌握客户的应急需求， 提供及时、准 确、个性化、感情化的优质服务。