投诉专员招聘信息-Soul招聘-本地宝招聘

岗位职责： 1、通过电话文字等形式于用户沟通，解决用户站内外投诉纠纷问题，降低可能对公司产生的影响； 2、做好与其他部门投诉处理的对接工作，积极主动协调跨部门合作，提高联合处理效率； 3、收集分析投诉案例，进行案例总结，定期分享处理心得； 4、具备风险意识，对于敏感问题做评估并提前干预；任职要求： 1、学历要求：大专及以上，如经验丰富可适当放宽； 2、经验要求：具备2年以上投诉处理经验者； 3、普通话标准，口齿清楚，有较强的语言组织及理解能力，电话沟通能力突出； 4、工作积极乐观，抗压能力强，临场应变能力好，拥有良好自我情绪调节能力，可独立处理紧急问题； 5、具备良好的总结能力以及数据分析能力，可熟练使用Excel等办公软件； PS.请注意，这是一个外包岗位，我们将与您签订外包合同