上海老年人办理出入境证件更便捷附具体措施

导语   为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作,推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难,国家移民管理局聚焦老年人出入境管理服务需求,从2021年4月1日起,实施6项便利老年人办理出入境证件新举措,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

  上海市公安局出入境管理局结合本市实际,深化落实国家移民管理局相关工作要求,全面优化出入境接待大厅老年人办证环境,全力整合线上线下服务功能,全情投入助老爱老服务行动,细化推出专窗服务、专人引导、电话预约、容缺受理等便利老年人办理出入境证件具体措施。

  01、开设专窗

  在本市各出入境接待大厅(包括中国公民、外国人办证及机场口岸签证)设老年人办证专窗,减少老年人排队等候时间,并开设绿色通道根据实际情况提供急事急办等服务。

  02、专人引导

  在已经实现免除人工填表的基础上,进一步在自助填表、指纹采集、咨询问答、自助发证等辅助受理环节中,配备工作人员开展全流程引导,为老年人做好必要协助指导。

  03、方便通行

  对不使用或无智能手机的老年申请人因为无法亮证“随身码”的,在接待大厅入口处安排专人,通过检测体温并采取查验有效身份证件、登记居住地址信息等替代措施,方便老年申请人进入办证大厅办事。

  04、推出电话预约新举措

  老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务,对有预约需求但不熟悉网上办事流程、不会使用智能手机的老年申请人,依托出入境咨询服务热线电话(021-28951900),提供电话预约办事服务,延伸网约服务功能覆盖面。

  05、简化老年人办证照采集流程

  60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证,可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片,无需现场重新拍照或提交照片。

  06、增加老年人服务便利设施

  在出入境接待大厅各功能区(含受理、发证、快递、照相、填表区)醒目位置张贴“老年人优先”标示牌。在接待大厅增配老花镜、雨伞、轮椅、医疗急救箱等物资,保障老年人的权益,以备不时之需。

  07、开展容缺受理

  对于申办中国公民出国(境)证件的老年申请人忘带、少带亲属关系证明等办事材料的,实施容缺受理,老年申请人事后可委托他人代为补交相关证明材料;对于因年代久远无法提供的亲属关系证明材料的,可通过提交书面申明的方式,承诺办事材料的真实性后,出入境管理部门视情给予受理。

  08、缩短办证时限

  对未经预约的老年申请人,给予和已经完成网上约的申请人相同的办结时限。对符合急事急办条件的,予以加急办理。

  09、提供多种缴费方式

  出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择,提供现金支付转换手段,方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

  10、改善老年人网上办事体验

  升级改造出入境政务服务平台,增加亲友代办等适合老年人网上办事功能,优化操作界面,增设大字体、大按钮页面展示,实现简易化、差别化的定制式操作流程,方便老年人享受更多网上便捷服务。

  11、开通政务服务平台证件速递服务

  在移民局互联网政务服务平台网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道,为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

  上海公安出入境管理部门将始终坚持以人民为中心的服务理念,全力构建线上线下融合、方便快捷高效的出入境政务服务体系的同时,不断提升为老服务的精细化水平,进一步增强包括老年人在内的广大出入境人员的获得感、幸福感、安全感。

温馨提示:微信搜索公众号【上海本地宝】,关注后在对话框回复【出入境】可获出入境办事预约入口、办事指南等相关信息。

关注更新
返回本地宝首页

热点推荐

最新阅读

反馈