调研结果显示:轨交乘客守则七成市民不知

　　59%的乘客反映自动售票机故障频频；近70%的人反对乘客在地铁内吃东西；67％的乘客表示不知道乘自动扶梯“右立左行”的规则，27％的人不会使用自动售票机……日前，上海高校大学生完成的《从地铁出行看上海交通与市民素质》调研结果显示，上海轨道交通出行还需完善，市民素质有待进一步提高。

　　作为2007年上海市大学生骨干理论研习营20支小分队中的一支，来自上海体育学院、同济大学、上海大学、上海理工大学、上海海事大学的5名大学生在轨道交通的14个站点，随机对大约6000名乘客和工作人员进行问卷和访谈。

　　市民对轨交整体满意

　　调查显示，市民对上海轻轨的总体感受非常满意和满意的占到76％，不满意的占13％；对于轨道交通工作人员服务质量的调查显示，表示非常满意的为20％，满意的占56％，一般和不满意
的为24％。

　　轨道交通的规划方面，68％的乘客反映在城市外围区路站改乘和换乘公交极为不便；在配套设施方面，59％乘客反映自动售票机故障频频，不能有效地缓解客流高峰期的售票压力，43％的人认为应该增加找零机或找零窗口。

　　有超过45％的乘客认为多数站台的指示路线图不够明确，73％的乘客赞同除了在各出口的指向上标明路名以外，还需增加地标性建筑物的名称、位置以及旅游景点等，67％乘客希望增加出口附近的公交换乘路线表，46％的乘客希望在出入口处设置上海市交通图。

　　受访乘客和专家建议，轨道交通应根据市民的实际情况适当增加夜间运行的车次，还应增加公用厕所的数量，并配以清晰的标识。站内的候车时间液晶显示屏，是否可以安置在站点入口处，使市民在购票时便可以得知下一趟班车时间。

　　《乘客守则》应明确惩戒办法

　　在对排队乘车、先下后上乘车秩序的调查中显示，高峰时段，89％的人认为遵守情况糟糕；非高峰期情况下，75％的人表示排队的状况不会出现。对于是否知道《轨道交通乘客守则》内容的问题，70％的市民表示不清楚，63％的市民表示这些规定对乘客行为实际约束作用不大。

　　在对14个站点的工作人员的调查走访中，9个站点的工作人员表示，每天都会有逃票的情况发生；对于买票插队的问题，13％的乘客认为非常普遍，认为偶尔会遇到的占到46％，感觉秩序井然的有37％。

　　令人乐观的是，针对“您会主动给需要的人让座吗”这一问题，53％的乘客表示每次都会，一般情况下会的也有26％。

　　专家建议，虽然有《上海市轨道交通管理条例》和《轨道交通乘客守则》，但是具体的内容只是禁止乘客发生的行为，大多数条目并没有明确的惩戒办法。所以，法律法规的健全和管理者的严格执法，将是提升上海市轨道交通文明水平和市民交通素质的重要举措。

来源:文汇报 作者:李雪林