12306网站购买买火车票遇到这些问题这么办 官方解读

　　12306注册身份核验

　　身份证上有X字怎么办?

　　请检查您的输入法格式，将输入法中的“全角”格式改为“半角”后，再将大写字母键点亮(点击CapsLock)后输入“X”即可。

　　名字有生僻字　注册后系统不显示怎么办?

　　如果姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音(仅英文字母，无需音调)或同音字代替。

　　如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。

　　如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个(1个汉字算2个英文字符)时，请按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。

　　用身份证在12306网站注册　显示“身份信息重复”怎么办?

　　方法1：请持在12306网站填写的有效身份证原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，请尽快完成注册。

　　方法2：通过铁路12306App办理抢注。

　　已使用一代居民身份证的　　注册用户和常用联系人怎么办?

　　12306网站不再提供一代居民身份证的新用户注册及添加常用联系人功能。已经在12306网站使用一代居民身份证身份信息的注册用户和常用联系人，请先将12306网站所填写的一代居民身份证信息进行更新，并根据12306提示进行身份信息核验。

　　注册完12306　要去哪里做身份核验?

　　国铁集团所属铁路运输企业下辖办理客运售票业务的车站均可办理身份信息核验，请关注车站公告或车站售票处(厅)标识。

　　办理注册用户身份信息核验时，除了身份证外，还要提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位。

　　能否凭车站公安制证口出具的乘坐旅客列车临时身份证明注册12306或办理身份信息核验?

　　不能。12306网站只接受居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或按规定可使用的有效护照四种有效身份证件，车站公安制证口出具的乘坐旅客列车临时身份证明等其他铁路实名制有效身份证件，均不能用于注册用户或常用联系人(乘车人)办理身份信息核验。

　　进站

　　进站时，闸机无法识别身份证怎么办?

　　请持居民身份证原件到售票窗口换取纸质车票;如果居民身份证无法自动识读的，请提供订单号码。

　　用身份证购买电子客票

　　刷身份证进站时，闸机不识别怎么办?

　　铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站;还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

　　如何查询订单号码?

　　通过电话或者网络订购火车票的旅客，订票成功后都会收到一个以E开头的订单号。

　　如果忘记了自己的订单号，可以用以下方法查询：

　　电话订票：

　　拨打电话订票系统的电话95105105，输入身份证号码，以“#”结束，如果有字母，需要以“*”代替。操作完后，您将听到提示音提示的订单号以及详细的订单信息。

　　网络订票：

　　1.进入到12306官网首页。

　　2.点击12306官网首页最上方“登录”按钮。

　　3.输入自己的12306官网账号。

　　4.登录之后，进入到12306官网首页，点击“我的12306”。

　　5.进入到我的12306页面后，在页面的左侧找到“已完成订单”，点击进入。

　　6.选择查找方式，输入日期，点击查询。

　　7.找到自己的订单，在订单的右下角您将会看到订单号。

　　用身份证购买电子客票怎么进站?

　　使用身份证购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进出站手续。

　　用身份证购票后身份证丢了怎么办?

　　购票后、换票前(电子客票无需换票)，有效身份证件丢失的，乘车人本人请到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并携带身份证明和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。购买电子客票的旅客，凭临时身份证明进出站乘车。

　　乘车

　　持身份证在列车上验票　　出现信息不符怎么办?

　　列车验票时，对使用居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，请先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

　　出站

　　出站时闸机无法识别身份证怎么办?

　　请持居民身份证原件到出站口内补窗口办理检票出站。如果居民身份证无法自动识读的，请提供订单号码。