春运火车票关于退票 改签相关问题解答

　　Q：买票的时候，日期选错了，怎么办

　　A：这时需要进行改签操作。网上购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在网站办理改签;已经换取纸质车票或者在开车前30分钟内的，请到车站售票窗口办理。小编温馨提示：每张车票只可以改签一次，提交购票订单前，一定要仔细核对乘车人信息、出行日期、车次、乘坐区间等重要信息，以免耽误您的出行。

　　Q：出行计划有变，买到的火车票退掉，手续费怎么算。

　　A：心疼你一秒钟，快拿小本本记一下如何办理退票。如果你是在网上购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟，可以在网上办理退票。已换取纸质车票或在开车前30分钟之内，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。根据退票时间的不同，系统将会扣除相应手续费。

　　手续费收取比例↓↓↓

　　Q：还没出发，车票就丢了，怎么办!

　　A：莫慌!无论你是在乘车前，进站安检后，还是旅途中丢失车票，都可以联系铁路工作人员，并提供有效身份证明，经核对后办理挂失补办手续，不会影响你的出行。

　　Q：下车时手忙脚乱，把车票弄丢了，单位报销还需要用，可以补一张同样的车票么?

　　A： 依据国家发票管理有关规定，铁路部门出具的车票等运输票据具有发票属性，旅客丢失车票，不能补办。所以还是要把车票妥善保管好滴。

　　Q：宝宝太小，没有身份证，怎么购买实名制车票呢?

　　A：在网上购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人，没有有效身份证件的，可以使用同行成年人身份信息购票。需要注意的是，儿童原则上不能单独乘车。

　　儿童的年龄界限?

　　是按照身高来规定的。一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童请购买儿童票。儿童身高为1.2至1.5米的，请购买儿童票;超过1.5米的，请购买全价座票。

　　Q：明天就要出发，突然发现身份证丢了怎么办。

　　A：火车站可以办理用于乘车的临时身份证，你只需在车站临时身份证办理窗口即可办理。需要注意的是，这张临时身份证明，仅办理当日乘车有效，如果你第二天还要乘车，需要重新办理。

　　Q：今年准备把老人接到身边一起过年，可是老人腿脚不好，带着行李进站上车，很是担心。

　　A：铁路部门特意为老、弱、病、残、孕以及需要重点服务的旅客准备了预约服务。你可以在乘车前12至72小时之间，点击12306APP上的“重点旅客预约”服务选项，按照要求填写相关信息，铁路部门将为老人提供进站上车一条龙贴心服务，解除你后顾之忧。

　　Q：怎么办怎么办!下车才发现，手提包落在车上了，还能找回来么?

　　A：春运期间出行旅客较多，大家一定要看管好自己的随身物品。如不慎将行李遗落在列车上，找回的具体操作方法，请戳【急!我把“蓝朋友”落车上了，怎么办?】

　　Q：一早老妈独自上了高铁，现在手机没电联系不上，她肯定特别着急，我怎么告诉她，下午在出站口接她呢?

　　A：划重点，硬核操作走一波!在12306网站或APP上，给老妈点一份高铁外卖吧，把要对老妈说的话写在备注上，这样既可以解决老妈的午饭，又可以让她安心，一举多得。多说一句，即日起至2月19日，旅客通过12306APP下单预订高铁列车自营商品，使用支付宝支付，即可享5折优惠，最高优惠额为30元!活动限量每天1000个名额哦!

　　网上购票那些事

　　Q：办理车票退改签业务有没有时间限制啊?我想来一趟说走就走的旅行。

　　A: 在12306网站办理购票、改签、退票等业务，请不晚于开车前30分钟;在开车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。在12306网站，办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。

　　Q: 我在12306网站注册时，提示身份信息重复，怎么办呢?

　　A：在12306办理用户注册时，如遇提示“身份信息重复”，请本人持在12306网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理。窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登录12306网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。

　　Q：我的手机换号了，需要更改网站之前的绑定号码么?

　　A：为了方便您的使用，建议及时更改绑定号码，便于接收系统通知信息，进行更改或者找回密码操作时，也需要绑定手机号进行操作。登录12306账户，对账户中手机号码进行变更，重新对新的手机号码进行双向核验，通过后即可完成修改。

　　还有什么出行疑问，大家可以拨打12306服务电话或咨询当地车站