2022爱购上海电子消费券第三轮使用问答

　　01、消费者报名先后对摇号中签结果有影响吗?

　　答：没有影响。报名结束后，在浦东公证处的监督下，进行统一摇号。

　　02、在消费券报名、使用等环节出现问题，该联系哪个电话?

　　答：在消费券报名、使用等环节有任何问题，请拨打平台的咨询和投诉电话：微信支付95017、云闪付95516、支付宝95188。

　　03、如消费者删除消费券，导致消费券丢失，能否恢复和补发?

　　答：不能。消费者如因误删除、误操作等个人原因导致消费券丢失和不能使用的，相关消费券不予补发和恢复。

　　04、消费者报名时需定位在上海市吗?

　　答：消费者参与活动报名时使用设备的地理位置需实时定位在上海市，如存在软件作弊等违规行为，相应平台会违规账户进行相关处理。

　　05、消费者如何查看电子消费券中签结果?

　　答：第三轮“爱购上海”电子消费券将于2022年10月30日晚陆续发放至中签消费者的平台账户，若有疑问，可咨询相关平台客服。

　　06、如何查询可以使用消费券的商户名单?

　　答：参与活动的商户名单于10月28日18：00起在消费券发放平台(支付宝、微信支付、云闪付)上公布，消费者中签后可在其报名平台上查询。不同平台支持使用消费券的商户范围存在差异，以各平台展示为准。

　　07、老年群体参与活动时需要帮助怎么办?

　　答：如果老年群体在使用智能手机参与活动时需要帮助，建议老人的家属主动帮助老人参与报名，查看中签结果，以及使用消费券。同时，老人也可以到社区综合为老服务中心、居村委会，向养老顾问、社区志愿者寻求帮助。

　　08、境外人士能否报名参加“爱购上海”电子消费券活动?

　　答：境外人士如能通过支付宝、微信支付、云闪付支付手机应用程序(APP)实名认证的，且参与活动报名时使用设备的地理位置实时定位在上海市的，可参加活动。

　　09、电子消费券是否有使用期限?

　　答：有。消费券有效期20天，使用期限为2022年10月31日至11月19日。

　　10、怎么查询“爱购上海”电子消费券使用纪录?

　　答：可在相应平台的支付账单中查询消费券优惠抵扣情况。

　　11、发生退货情况，原电子消费券是否退还?

　　答：(1)如一次性全额退货、撤销交易发生时，消费券仍在有效期内，将退还已使用的消费券，消费者可在平台账户中查看，并在有效期内再次使用。消费券已过有效期(支付宝、微信支付、云闪付平台的退券需一定时间)，则此单交易已使用的消费券不予退还。

　　(2)如使用消费券的交易发生部分退货，退款金额需按比例扣除消费券抵扣金额，该消费券不予退还。

　　其他交易规则可登录支付宝、微信支付、云闪付手机应用程序(APP)查询。

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