2022爱购上海电子消费券使用问答(8问8答)

导语根据《2022年“爱购上海”电子消费券发放活动方案》，上海将发放第一轮“爱购上海”电子消费券，使用问答如下。

　“爱购上海”电子消费券使用问答

　(更新时间：2022年8月19日)

　　问：消费者报名先后对摇号中签结果有影响吗?

　　答：没有影响。报名结束后，统一进行摇号。

　　问：“爱购上海”电子消费券需要抢吗?

　　答：不用抢。“爱购上海”电子消费券采取“在线报名、摇号中签”方式发放。活动期间，消费者在云闪付、支付宝、微信支付手机应用程序(APP)进行报名，每人每轮可报名一次。若在多平台重复报名，以最早报名的信息为准。报名结束后，在公证机构监督下，通过摇号方式随机产生中签名单，消费券将自动发放至中签消费者报名时所使用的平台账户中。

　　问：老年群体参与活动时需要帮助怎么办?

　　答：如果老年群体在使用智能手机参与活动时需要帮助，建议老人的家属主动帮助老人参与报名，查看中签结果，以及使用消费券。同时，老人也可以到社区综合为老服务中心、居村委会，向养老顾问、社区志愿者寻求帮助。

　　问：境外人士能否报名参加“爱购上海”电子消费券活动?

　　答：境外人士如能通过云闪付、支付宝、微信支付手机应用程序(APP)实名认证的，且参与活动报名时使用设备的地理位置实时定位在上海市的，可参加活动。

　　问：在电子消费券报名、使用等环节出现问题时，联系哪个电话?

　　答：如有任何问题，请拨打报名、领券平台的咨询和投诉电话：云闪付95516、支付宝95188、微信支付95017。

　　问：消费者如何查看电子消费券中签结果?

　　答：8月26日起消费者可通过云闪付、支付宝、微信支付手机应用程序(APP)报名平台查询消费券中签结果。

　　问：电子消费券是否有使用期限?

　　答：有。消费券有效期20天，第一轮消费券使用期限为2022年8月26日至9月14日。

　　问：发生退货情况，原电子消费券是否退还?

　　答：(1)如全额退货、撤销交易发生时，消费券仍在有效期内，将退还已使用的消费券，消费者可在平台账户中查看，并在有效期内再次使用。若消费券已过有效期，则此单交易已使用的消费券不予退还。