电话销售人员五大成功秘诀

　　从事电话行销工作，必要的条件是舌灿莲花的技巧？事实不然！对于这份工作的“热忱”，以及从业人员是否“有心”，在这个职务上扮演了更为重要的角色。然而，想在这个领域里脱颖而出，还有什么特别的技巧？
　　30秒行销关键
　　说到电话行销的技巧，首先要掌握的是，如何在通话的前30秒内，引起对方注意而不被挂电话。对此，HR专家指出，在通话的30秒内，行销人员必须清楚明确地自我介绍并且建立印象，将致电的目的充分表达。
　　传达愉悦的情绪
　　“保持愉悦”是吸引顾客注意的要点。HR专家举一个业内的例子，“曾经有一位年纪相当轻的电话行销人员，她每天打电话的时候看的不是计算机上的基本话术，而是自己手中的镜子。”这位同仁看着自己的脸，对镜子摆出微笑、喜悦的表情，提醒自己不要皱眉、不要有负面的情绪出现。
　　的确，电话行销人员和客户的接触管道就是“声音”，因此如何藉由丰富的声音表情，传达愉悦情绪，使客户愿意听自己说话，是很重要的学习。此外，在适当的情境下，藉由客户有兴趣的话题也可吸引他们的注意，而在电话行销的教育训练里就有非常广泛而有趣的训练，从专业知识到星座话题无一不包，可以说“有趣”也是这份工作吸引人的特点之一。
　　将客户的拒绝转换为工作的动能
　　电话行销人员最大的挫折来原就是“被拒绝”。HR专家认为，这是因为许多从业人员把电话行销视为销售商品，因此当感觉对方不想买的时候，挫折便随之而来。“事实上，电话行销人员应该抱持的心态是，我在提供一种服务，并非在销售某样商品，如此才能吸引对方的互动、从中得知需求，并就对方的需求来加强商品优点印象，提出建议与解决之道。”
　　因此，他建议，不要将客户的拒绝视为否定、不要将匆促结束的通话视为挫折，当客户因为忙碌而无法进一步谈话时，不妨客气地说：“那么先不打扰您了，祝您今天工作顺利！”如此一来，不但能让对方产生正面印象，也可以替自己加油打气。每一份工作都会有被拒绝的机会，要注重的是如何传递服务重心，不要累积被拒绝的情绪、保持愉快心情，从中学习调适的方法和说话的诀窍，长久以后，行销人员的成功将不再只是运气，而是因为技巧。
　　认同销售产品 协助客户弄清疑惑
　　电话行销人员对产品的认同感也很重要，毕竟，当从业人员不认同自己的产品时，要怎么说服客户相信这份产品能帮助他？“销售人员有责任认清产品的特点和长处，弄清相关疑惑，才能发掘出产品能为客户提供的方向，这就是服务。” HR专家如是说，特别是寿险类商品，需要的是从业人员的职业道德，考试求取的并不只是证照，而是增长专业知识，藉由专业知识的培养，来为客户的疑问做出正确解答。
　　培养你的客户
　　培养客户也是电话行销的进阶学习。透过对话互动，了解对方现阶段需求，提供可销售的商品和专业规划，是极其重要的一环。即使对方现阶段没有购买服务或商品的意愿，但对电话行销人员来说，您可以在有适合对方的商品时能够率先提供服务和专业咨询，就是长期培养客户的成功之道。

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