网购口罩靠谱吗？买到假货如何维权？

　　一、如何选择平台和商家

　　首先建议选择合法经营的大型电商平台，在选择商家时也尽量选择信誉高、有一定知名度的商家，并且尽量不要与卖家私下约定交易方式，不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。合法经营的大型电商平台对商家有准入机制，需要卖家提供营业执照等资质扫描件，消费者在选购商品时也可以查看该商家是否有相应的资质。

　　以某宝旗舰为例，消费者可查看其工商资质后选购

　　如疫情期间的紧俏商品口罩，并非任意商家都有资格售卖，普通口罩需要商家有劳保防护用品的经营资格，而医用口罩则还需要持有经营医疗器械的相关许可证。消费者切勿贪图便宜或者轻信朋友圈推荐，点击不明网站链接。

　　二、怎样确保顺利收件

　　疫情期间，不少消费者遇到过网购商品延迟发货甚至不发货、快递不“快”等情况，因此建议大家在购买商品时仔细阅读平台以及商家对于疫情特殊时期发货时间的特殊约定。部分防护产品，如口罩、消毒水等，可能出现断货等情况，此时需要及时与商家沟通，协商退款和补偿事宜。目前各大物流公司普遍选择无接触方式送货，许多小区也设置了快递堆放点，长宁消保委建议消费者收到快递员到货电话后及时收取快递。

　　三、疫情期间退换货指南

　　疫情期间，物流、签收模式、政策等有所不同，消费者在申请售后的过程中需要更加谨慎，与经营者讲明具体情况和诉求，约定退货换货细节，并且留存好文字沟通截图。建议消费者及时取件，如遇到不规范送达的情况可及时联系商家告知情况，以消费者实际收取货物时间作为商品签收时间，避免影响退货时效。

　　四、怎样安全地收快递

　　一般情况下快递包裹在送货途中被病毒污染的可能性很小，目前还没有因为接收快递感染新冠病毒的报道。安全起见，消费者尽量选择无接触的方式收取快递，同时可以佩戴好手套、口罩，避免接触传播风险。

　　五、消费纠纷如何维权

　　消费者在网络购物过程中遇到任何消费纠纷，建议第一时间和商家以及平台反馈。此外，消费者网购时要保存好网上商品交易图片以及与商家的聊天记录等信息，以便发生消费纠纷时提供证据。若与平台沟通未果，或者平台未能及时处理消费纠纷的，消费者也可以拨打12315热线电话向消保委投诉。消费者在平台购物时遇到经营者涉嫌欺诈的，如出售假冒伪劣产品或者以次充好等情况时，还可以向市场监管部门举报。